Процесс возврата средств
Чтобы начать процесс возврата средств, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей дружелюбной службой поддержки клиентов. Они помогут вам с возвратом и предоставят адрес для возврата. Избегайте нажатия кнопки «возврат» или самостоятельного оформления апелляции, так как это может вызвать ненужные задержки.
Возврат товара
Возврат товара прост. Убедитесь, что товар не использовался, не поврежден, с оригинальной этикеткой и полной упаковкой, и отправьте его обратно в течение 30 дней с даты доставки. Обратите внимание: мы предлагаем только один бесплатный возврат или обмен в течение 30 дней после продажи. При множественных обменах покупатель должен оплатить стоимость доставки за обмен. Затем свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте для получения помощи.
Не забудьте включить счет-фактуру/гарантийный талон в возвращаемую посылку, так как возвраты без этих документов не могут быть обработаны. После получения продукта и подтверждения его состояния мы начнем процесс возврата средств. Обратите внимание, что возвраты средств осуществляются только за товары в их оригинальном состоянии и упаковке.
Контактная информация
- Служба поддержки клиентов: +1 (949) 678-5240
- Электронная почта: support@tsarbomba.com
------------------------------------------------------------------------------------------------
Служба поддержки клиентов и гарантия удовлетворения
Если у вас есть вопросы, наша преданная команда службы поддержки клиентов доступна по электронной почте или WhatsApp. Мы обещаем ответить в течение 12 часов. Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы стремимся предоставлять подлинные продукты. Наши мужские часы поставляются с 30-дневной гарантией возврата денег и 2-летней гарантией на проблемы, связанные с качеством.
30-дневная гарантия возврата денег
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены продуктом Tsar Bomba, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты первоначальной покупки для полного возврата средств. Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии и упаковке, а также все аксессуары или компоненты, включенные в покупку, должны быть возвращены.
- Примечание: Отсчет времени начинается с дня получения вами посылки. Если вы хотите вернуть часы после 30-дневного бесплатного периода возврата и обмена, мы проверим износ или повреждения после получения возвращенных часов и взимаем часть стоимости износа.
- Если вы превысите 30-дневный бесплатный период возврата, мы не предоставим услуги возврата или замены по причинам, не связанным с качеством. Если запрос на возврат связан с проблемой качества продукта, мы осуществим гарантийное обслуживание в соответствии с нашей политикой.
2-летняя гарантия на проблемы, связанные с качеством
Мы уверены в качестве нашего продукта Tsar Bomba и предлагаем двухлетнюю гарантию на любые проблемы, связанные с качеством, которые могут возникнуть. Эта гарантия покрывает дефекты материалов и изготовления и гарантирует, что ваш продукт Tsar Bomba будет свободен от таких проблем в течение гарантийного периода. Если ваш продукт обнаружит дефекты, вызванные проблемами качества в течение двух лет с даты первоначальной покупки, мы отремонтируем или заменим его без дополнительной оплаты.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Часто задаваемые вопросы о возврате
Стоимость обратной доставки
Обычно мы покрываем расходы на обратную доставку при проблемах с качеством. Вам нужно оплатить стоимость доставки заранее и предоставить подтверждение оплаты. После получения часов мы сразу же вернем стоимость доставки. Однако, если часы возвращаются из-за повреждений, вызванных клиентом, стоимость доставки оплачивает клиент.
Возвраты и обмены по причинам, не связанным с качеством, не допускаются повторно. В противном случае будет взиматься сервисный сбор в размере 20% от суммы заказа, а также вы должны будете оплатить стоимость доставки.
Отмена заказа
К сожалению, после отправки заказа отменить его невозможно. Однако после получения посылки вы можете либо оставить ее, либо связаться с нами для организации возврата. Чтобы отменить заказ, который еще не был отправлен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Сроки возврата средств
Обратите внимание, что возврат средств будет произведен на точную сумму приобретенного товара. Возврат будет обработан в течение 3-5 рабочих дней на исходную карту, использованную для покупки, или вы можете выбрать получение кредита в интернет-магазине. Мы не принимаем возвраты на альтернативные карты или иные способы оплаты. Обработка платежей может занять дополнительно 7-10 рабочих дней до зачисления возврата на ваш счет. Если оставшаяся сумма товаров в вашем возвращенном заказе составляет менее 60 долларов, с возврата будет удержана плата за доставку в размере 10 долларов. Для платежей через PayPal возврат будет произведен в тот же день, когда мы получим возвращенные часы, и вы получите возврат в тот же день, когда мы его инициируем.
Обмененные товары
Обмен будет обработан в течение трех рабочих дней и отправлен стандартной доставкой. Пожалуйста, учитывайте ориентировочное время доставки, которое обычно сопоставимо с тем, сколько времени потребовалось для первоначального получения часов.
Комиссия за обработку возврата
Комиссия за обработку возвратов или обменов не взимается; однако клиенты несут ответственность за оплату доставки.
Статус посылки
Мы предоставим вам ссылку для отслеживания по электронной почте, как только начнем отправку вашей посылки. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Телефон/WhatsApp службы поддержки клиентов: +1 (949) 678-5240
Электронная почта: support@tsarbomba.com
Адрес для возврата
Пожалуйста, убедитесь, что все возвраты оформлены и отправлены по адресу ниже. Отправка возвратов по правильному адресу упростит процесс возврата.
Адрес для возврата в США:
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
США
(По всем запросам на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для правильного оформления и обработки возврата средств.)
Адрес для возврата в Европе или других регионах:
Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками службы поддержки сайта
Для возвратов обращайтесь в службу поддержки по электронной почте или WhatsApp.
