عملية استرداد الأموال
لبدء عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيقوم الفريق بإرشادك خلال العملية وتزويدك بعنوان الإرجاع. لا تحتاج إلى النقر على زر "استرداد الأموال" أو فتح نزاع بنفسك؛ فالتواصل معنا مباشرة هو أسرع طريقة للحصول على استرداد أموالك.
إرجاع منتج
إرجاع المنتج أمر بسيط. تأكد من أن المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير تالف، مع وجود ملصقه الأصلي وتغليفه الكامل، وقم بإرساله في غضون 30 يوماً من تاريخ استلامه. يرجى ملاحظة: أول عملية إرجاع أو استبدال لكل طلب في غضون 30 يوماً من التسليم تكون مجانية. بالنسبة لأي عمليات إرجاع أو استبدال إضافية لا تتعلق بالجودة، يتحمل العميل تكاليف الشحن. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب للبدء.
يرجى إرفاق الفاتورة وبطاقة الضمان في طرد الإرجاع. بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، سنبدأ عملية استرداد الأموال. يتم إصدار المبالغ المستردة للمنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها وتغليفها الأصلي.
معلومات الاتصال
خدمة العملاء (هاتف/واتساب): +1 (949) 678-5240
البريد الإلكتروني: support@tsarbomba.com
خدمة العملاء وضمان الرضا
إذا كانت لديك أي أسئلة، فإن فريق خدمة العملاء لدينا متاح عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وسنرد عليك في غضون 12 ساعة. رضاك هو أولويتنا، ونحن نبيع المنتجات الأصلية فقط. تأتي جميع ساعاتنا مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً وضمان لمدة عامين للمشكلات المتعلقة بالجودة.
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن منتج Tsar Bomba لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاعه في غضون 30 يوماً من تاريخ استلامه لاسترداد المبلغ بالكامل.
يجب أن يكون المنتج غير ملبوس، وغير مستخدم، ويتم إرجاعه في حالته وتغليفه الأصلي. يجب أيضاً إرجاع جميع الملحقات والمكونات المضمنة في عملية الشراء.
ملاحظة: تبدأ فترة الـ 30 يوماً من اليوم الذي تستلم فيه طردك. بعد فترة الـ 30 يوماً، لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بالجودة. إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بالجودة، فسنتولى الأمر بموجب ضماننا لمدة عامين.
الشحن القياسي لطلبك مجاني. إذا اخترت الشحن السريع المدفوع، فإن رسوم الشحن السريع غير قابلة للاسترداد. أول عملية إرجاع أو استبدال لكل طلب مجانية، أينما كنت: نحن نغطي تكاليف شحن الإرجاع. إذا كان المنتج الذي استلمته معيباً أو غير صحيح، فإننا نغطي دائماً تكاليف شحن الإرجاع، في كل بلد أو منطقة.
نحن لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أثناء نقل الإرجاع، لذا نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
ضمان لمدة عامين للمشكلات المتعلقة بالجودة
نحن ندعم جودة منتجات Tsar Bomba ونقدم ضماناً لمدة عامين لأي مشكلات تتعلق بالجودة. يغطي هذا الضمان عيوب المواد والتصنيع. إذا أظهر منتجك عيباً بسبب مشكلة تتعلق بالجودة في غضون عامين من تاريخ استلامه، فسنقوم بإصلاحه أو استبداله دون أي تكلفة إضافية.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
شحن الإرجاع
نحن نغطي تكاليف شحن الإرجاع لأول عملية إرجاع أو استبدال لكل طلب، ولجميع مشكلات الجودة والمنتجات غير الصحيحة، في كل بلد أو منطقة. إذا لم نتمكن من توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً، فإنك تدفع رسوم الشحن مقدماً وترسل لنا إثبات الدفع، وسنقوم برد رسوم الشحن بمجرد استلامنا للساعة. إذا تم إرجاع الساعة بسبب تلف تسبب فيه العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
يتضمن كل طلب عملية إرجاع أو استبدال واحدة مجانية لأسباب لا تتعلق بالجودة. تخضع عملية الإرجاع أو الاستبدال الثانية لأسباب لا تتعلق بالجودة لرسوم خدمة قدرها 20% من قيمة الطلب، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
إلغاء الطلب
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، عند استلام الطرد، يمكنك الاحتفاظ به أو الاتصال بنا لترتيب عملية إرجاع في غضون 30 يوماً. لإلغاء طلب لم يتم شحنه بعد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
توقيت استرداد الأموال
يتم إصدار المبالغ المستردة بالسعر الدقيق المدفوع للمنتج. تتم معالجة استرداد الأموال في غضون 3 إلى 5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، أو يمكنك اختيار الحصول على رصيد في متجرنا الإلكتروني. لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة إلى بطاقة أو وسيلة دفع مختلفة. اعتماداً على بنكك أو مزود الدفع، قد يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك. بالنسبة لمدفوعات PayPal، نصدر المبلغ المسترد في نفس اليوم الذي نستلم فيه الساعة المرجعة، وستستلمه في نفس اليوم.
المنتجات المستبدلة
تتم معالجة عمليات الاستبدال في غضون ثلاثة أيام عمل ويتم إرسالها بشحن قياسي مجاني. عادة ما يكون وقت التسليم مشابهاً للوقت الذي استغرقه استلام طلبك الأصلي.
رسوم معالجة الإرجاع
لا توجد رسوم معالجة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال.
حالة الطرد
سنرسل لك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردك. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
خدمة العملاء (هاتف/واتساب): +1 (949) 678-5240
البريد الإلكتروني: support@tsarbomba.com
توفر ملصق شحن الإرجاع
في بعض البلدان أو المناطق، لا يمكن إنشاء ملصقات شحن الإرجاع بسبب قيود شركات النقل المحلية أو الخدمات اللوجستية.
في هذه الحالات، يرجى إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع المخصص لنا ودفع تكلفة الشحن مقدماً.
بمجرد استلامنا للطرد المرجع، سنقوم فوراً بإصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك:
- قيمة الشراء الكاملة، و
- تكلفة شحن الإرجاع التي دفعها العميل (بناءً على إثبات صالح لتكلفة الشحن).
عدم القدرة على إنشاء ملصق إرجاع لا يؤثر على حقك في إرجاع المنتج أو استرداد الأموال، ولا يعني أننا نرفض الإرجاع.
يرجى تقديم معلومات تتبع صالحة عند إرسال المنتج مرة أخرى. ستتم معالجة استرداد الأموال بمجرد تسليم الطرد إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا.
تكاليف الأجزاء التالفة أو المفقودة(سيتم خصم التكاليف التالية من المبلغ المسترد)
هدية مفقودة مع الشراء: قيمة التجزئة للهدية
صندوق مفقود/تالف: 25 دولاراً أمريكياً
دليل مستخدم مفقود/تالف: 20 دولاراً أمريكياً
بطاقة ضمان/أصالة مفقودة: 100 دولار أمريكي
بطاريات مفقودة: 5 دولارات أمريكية لكل منها
قطع/أجزاء حزام مفقودة: قيمة التجزئة للحزام
عنوان الإرجاع
قبل إرسال إرجاعك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من تأكيد طلب الإرجاع الخاص بك. إرسال إرجاعك إلى العنوان الصحيح يساعدنا في معالجته بشكل أسرع.
عنوان الإرجاع في الولايات المتحدة:
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
الولايات المتحدة الأمريكية
(لأي طلب إرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أولاً لضمان التعامل مع إرجاعك واسترداد أموالك بشكل صحيح.)
أوروبا ودول أخرى:
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وسنزودك بعنوان الإرجاع.
