Proceso de reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, póngase en contacto directamente con nuestro amable servicio de atención al cliente. Ellos le ayudarán con el reembolso y le proporcionarán la dirección de devolución. Evite hacer clic en el botón "reembolso" o presentar una apelación por su cuenta, ya que podría causar retrasos innecesarios.
Devolución de un artículo
Devolver un artículo es sencillo. Asegúrese de que el artículo no haya sido usado, no esté dañado, conserve la etiqueta original y la caja completa, y envíelo de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Tenga en cuenta: solo ofrecemos una devolución o cambio gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la venta. Para múltiples cambios, el comprador deberá pagar la tarifa de envío del cambio. Después, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para obtener ayuda.
Recuerde incluir la factura/tarjeta de garantía con el paquete devuelto, ya que las devoluciones sin estos documentos no pueden procesarse. Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, iniciaremos el proceso de reembolso. Tenga en cuenta que los reembolsos solo se procesan para productos en su estado y embalaje originales.
Información de contacto
- Servicio de atención al cliente: +1 (949) 678-5240
- Correo electrónico: support@tsarbomba.com
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Servicio de atención al cliente y garantía de satisfacción
Si tiene alguna pregunta, nuestro dedicado equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico o Whatsapp. Nos comprometemos a responder en un plazo de 12 horas. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecer productos auténticos. Nuestros relojes para hombre incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días y una garantía de 2 años para problemas relacionados con la calidad.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su producto Tsar Bomba, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original para recibir un reembolso completo.
Tenga en cuenta que el artículo debe estar sin uso y sin estrenar, y devolverse en su estado y embalaje originales. También deben devolverse todos los accesorios y componentes incluidos en la compra.
- Nota: El plazo comienza desde el día en que recibe el paquete. Si aún desea devolver el reloj más allá de la política de devolución y cambio gratuitos de 30 días, revisaremos la depreciación o el daño tras recibir el reloj devuelto y cobraremos parte de la tarifa de depreciación.
- Si supera el período de devolución gratuita de 30 días, no ofreceremos servicios de devolución o sustitución para problemas no relacionados con la calidad. Si la solicitud de devolución se debe a un problema de calidad del producto, prestaremos el servicio de garantía de acuerdo con nuestra política.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables. Los clientes ubicados fuera de Estados Unidos, la Unión Europea, México, los Emiratos Árabes Unidos y Hong Kong son responsables del coste del envío de devolución.
No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito de devolución y recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Los costes de envío de devolución solo correrán por nuestra cuenta si el artículo recibido es incorrecto o defectuoso.
Garantía de 2 años para problemas relacionados con la calidad
Respaldamos la calidad de nuestro producto Tsar Bomba y ofrecemos una garantía de -year para cualquier problema relacionado con la calidad que pueda surgir. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra y garantiza que su producto Tsar Bomba estará libre de tales problemas durante el período de garantía. Si su producto presenta algún defecto debido a problemas de calidad dentro de los dos años posteriores a la fecha de compra original, lo repararemos o sustituiremos sin coste adicional
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
Envío de devolución
Normalmente, cubriremos los gastos de envío de devolución por problemas de calidad. Usted debe pagar por adelantado la tarifa de envío y proporcionar comprobante de pago. Una vez que recibamos el reloj, le reembolsaremos inmediatamente la tarifa de envío. Sin embargo, si el reloj se devuelve debido a daños causados por el cliente, el coste del envío correrá a cargo del cliente.
Los problemas no relacionados con la calidad no son elegibles para una segunda devolución o cambio. En caso contrario, se cobrará una tarifa de servicio del 20% del importe del pedido, y usted deberá hacerse cargo de los costes de envío.
Cancelación del pedido
Lamentablemente, una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Sin embargo, al recibir el paquete, puede quedarse con él o ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución. Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tiempo del reembolso
Tenga en cuenta que los reembolsos se emitirán por el precio exacto del artículo comprado. El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables en la tarjeta original utilizada para la compra, o puede elegir recibir crédito en la tienda en línea. No aceptamos reembolsos a través de tarjetas alternativas o diferentes métodos de pago. El procesamiento del pago puede tardar entre 7 y 10 días laborables adicionales en acreditarse en su cuenta. Si los productos restantes de su pedido devuelto suman menos de $60, se deducirá del reembolso una tarifa de envío de $10. Para los pagos con PayPal, le reembolsaremos el mismo día en que recibamos el reloj devuelto, y recibirá el reembolso el mismo día en que lo iniciemos.
Artículos cambiados
Los cambios se procesarán en un plazo de tres días laborables y se enviarán mediante envío estándar. Consulte el tiempo estimado de envío, que normalmente es similar al tiempo que tardó en recibir el reloj inicialmente.
Tarifa de gestión de devoluciones
No hay tarifa de gestión para devoluciones o cambios; sin embargo, los clientes son responsables de los costes de envío.
Estado del paquete
Le proporcionaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que empecemos a enviar su paquete. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Servicio de atención al cliente Tel/WhatsApp: +1 (949) 678-5240
Correo electrónico: support@tsarbomba.com
Disponibilidad de la etiqueta de envío de devolución
En ciertos países o regiones, las etiquetas de envío de devolución no pueden generarse debido a restricciones locales del transportista o de logística.
En tales casos, los clientes deben devolver el artículo a nuestra dirección de devolución designada por su propia cuenta.
Una vez recibido el paquete devuelto, emitiremos de inmediato un reembolso completo, que incluye:
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el importe total de la compra, y
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el coste de envío de devolución pagado por el cliente (previa prueba válida del coste de envío).
La imposibilidad de generar una etiqueta de envío de devolución no afecta al derecho del cliente a devolver o recibir un reembolso, y no constituye una negativa a aceptar devoluciones.
Los clientes deben proporcionar información de seguimiento válida al devolver el artículo. Los reembolsos se procesarán después de que el paquete devuelto se entregue correctamente en nuestra dirección de devolución.
COSTES POR PIEZAS DAÑADAS O FALTANTES: (Los costes indicados a continuación se deducirán del reembolso aplicable)
Regalo promocional faltante: valor de venta del regalo
Caja faltante/dañada: $25USD
Manual de usuario faltante/dañado: $20USD
Tarjeta de garantía/autenticidad faltante: $100USD
Pilas faltantes: $5USD cada una
Piezas/partes de la correa faltantes: valor de venta de la correa
Dirección de devolución
Asegúrese de que todas las devoluciones se tramiten y envíen antes de remitirlas a la dirección indicada a continuación. Enviar las devoluciones a la dirección correcta facilitará el proceso de devolución.
Dirección de devolución en EE. UU.:
9721 Alesia St，South El Monte,CA91733
USA
(Para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para garantizar un procesamiento y una gestión del reembolso adecuados.)
Dirección de devolución en Europa u otras regiones:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web
Para devoluciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
