Processus de remboursement
Pour lancer le processus de remboursement, veuillez contacter directement notre service client sympathique. Ils vous aideront pour le remboursement et vous fourniront l'adresse de retour. Évitez de cliquer sur le bouton "refund" ou de déposer un recours vous-même, car cela peut entraîner des retards inutiles.
Retour d'un article
Le retour d'un article est simple. Assurez-vous que l'article est inutilisé, non endommagé, avec l'étiquette d'origine et la boîte complète, et renvoyez-le dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter : Nous n'offrons qu'un seul retour ou échange gratuit dans les 30 jours suivant la vente. Pour plusieurs échanges, l'acheteur devra payer les frais d'expédition d'échange. Contactez ensuite notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.
N'oubliez pas d'inclure la facture/carte de garantie avec le colis retourné, car les retours sans ces documents ne peuvent pas être traités. Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé son état, nous lancerons le processus de remboursement. Veuillez noter que les remboursements ne sont traités que pour les produits dans leur état et emballage d'origine.
Coordonnées
- Service client : +1 (949) 678-5240
- Email: support@tsarbomba.com
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Service client et garantie de satisfaction
Si vous avez des questions, notre équipe dédiée du service client est disponible par e-mail ou Whatsapp. Nous nous engageons à répondre dans les 12 heures. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de fournir des produits authentiques. Nos montres pour hommes bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours et d'une garantie de 2 ans pour les problèmes liés à la qualité.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit Tsar Bomba, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour un remboursement complet. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, et que tous les accessoires ou composants inclus dans l'achat doivent également être retournés.
- Remarque : Le délai commence le jour où vous recevez le colis. Si vous souhaitez toujours retourner la montre au-delà de la politique de retour et d'échange gratuit de 30 jours, nous vérifierons la dépréciation ou les dommages après réception de votre montre retournée et facturerons une partie des frais de dépréciation.
- Si vous dépassez la période de retour gratuit de 30 jours, nous ne fournirons pas de services de retour ou de remplacement pour des problèmes non liés à la qualité. Si la demande de retour est due à un problème de qualité du produit, nous effectuerons le service de garantie conformément à notre politique.
Garantie de 2 ans pour les problèmes liés à la qualité
Nous soutenons la qualité de notre produit Tsar Bomba et offrons une garantie de 2 ans pour tout problème lié à la qualité qui pourrait survenir. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication et garantit que votre produit Tsar Bomba sera exempt de tels problèmes pendant la période de garantie. Si votre produit présente des défauts dus à des problèmes de qualité dans les deux ans suivant la date d'achat initiale, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires
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FAQ RETOUR
Frais d'expédition de retour
D'habitude, nous prenons en charge les frais d'expédition de retour pour les problèmes de qualité. Vous devez payer les frais d'expédition à l'avance et fournir une preuve de paiement. Une fois que nous recevrons la montre, nous rembourserons immédiatement les frais d'expédition. Cependant, si la montre est retournée en raison d'un dommage causé par le client, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Les problèmes non liés à la qualité ne sont pas éligibles à un second retour ou échange. Sinon, des frais de service équivalant à 20% du montant de la commande seront facturés, et vous devrez couvrir les frais d'expédition.
Annulation de commande
Malheureusement, une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Cependant, lors de la réception du colis, vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour organiser un retour. Pour annuler une commande qui n'a pas été expédiée, veuillez contacter notre équipe du service client.
Délai de remboursement
Veuillez noter que les remboursements seront effectués pour le prix exact de l'article acheté. Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur la carte d'origine utilisée pour l'achat, ou vous pouvez choisir de recevoir un crédit boutique en ligne. Nous n'acceptons pas les remboursements via des cartes alternatives ou des méthodes de paiement différentes. Le traitement des paiements peut nécessiter 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Si les produits restants de votre commande retournée s'élèvent à moins de $60, des frais d'expédition de $10 seront déduits du remboursement. Pour les paiements PayPal, nous vous rembourserons le même jour où nous recevons la montre retournée, et vous recevrez le remboursement le même jour où nous l'initierons.
Articles échangés
Les échanges seront traités dans un délai de trois jours ouvrables et expédiés par expédition standard. Veuillez vous référer au délai d'expédition estimé, qui est généralement similaire au temps qu'il vous a fallu pour recevoir la montre initialement.
Frais de traitement du retour
Il n'y a pas de frais de manutention pour les retours ou échanges ; cependant, les clients sont responsables des frais d'expédition.
Statut du colis
Nous vous fournirons un lien de suivi par e-mail une fois que nous aurons commencé à expédier votre colis. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Service client Tel/WhatsApp : +1 (949) 678-5240
Email: support@tsarbomba.com
Disponibilité de l'étiquette d'expédition de retour
Dans certains pays ou régions, les étiquettes d'expédition de retour ne peuvent pas être générées en raison de restrictions des transporteurs locaux ou de la logistique.
Dans de tels cas, les clients sont tenus de retourner l'article à notre adresse de retour désignée à leurs frais.
Une fois le colis retourné reçu, nous émettrons rapidement un remboursement complet, comprenant :
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le montant total de l'achat, et
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le frais d'expédition de retour payés par le client (sur présentation d'une preuve valide des frais d'expédition).
L'incapacité de générer une étiquette d'expédition de retour n'affecte pas le droit du client de retourner ou de recevoir un remboursement, et ne constitue pas un refus d'accepter les retours.
Les clients sont tenus de fournir des informations de suivi valides lors du retour de l'article. Les remboursements seront traités après la livraison réussie du colis retourné à notre adresse de retour.
Adresse de retour
Veuillez vous assurer que tous les retours sont traités et soumis avant de les envoyer à l'adresse ci-dessous. L'envoi des retours à la bonne adresse facilitera votre processus de retour.
Adresse de retour aux États-Unis :
9721 Alesia St，South El Monte,CA91733
USA
(Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre équipe du service client afin d'assurer un traitement et un remboursement appropriés.)
Adresse de retour pour l'Europe ou autre :
Veuillez contacter le personnel du service client du site web
Pour les retours, veuillez contacter le service client par e-mail ou WhatsApp.
