Processus de remboursement
Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez simplement contacter notre équipe de service client. Ils vous guideront tout au long du processus et vous fourniront l'adresse de retour. Il n'est pas nécessaire de cliquer sur le bouton "remboursement" ou d'ouvrir vous-même un litige : nous contacter directement est le moyen le plus rapide d'obtenir votre remboursement.
Retourner un article
Retourner un article est simple. Assurez-vous que l'article n'a pas été porté, qu'il est inutilisé et non endommagé, avec son étiquette d'origine et son emballage complet, puis renvoyez-le dans les 30 jours suivant la date de réception. Veuillez noter : le premier retour ou échange pour chaque commande dans les 30 jours suivant la livraison est gratuit. Pour tout retour ou échange supplémentaire non lié à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge du client. Contactez notre équipe de service client par téléphone, e-mail ou WhatsApp pour commencer.
Veuillez inclure la facture et la carte de garantie dans le colis de retour. Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé son état, nous lancerons le processus de remboursement. Les remboursements sont effectués pour les produits retournés dans leur état et emballage d'origine.
Coordonnées
Service client (téléphone/WhatsApp) : +1 (949) 678-5240
E-mail : support@tsarbomba.com
Service client et garantie de satisfaction
Si vous avez des questions, notre équipe de service client est disponible par e-mail ou WhatsApp, et nous vous répondrons dans les 12 heures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne vendons que des produits authentiques. Toutes nos montres sont accompagnées d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et d'une garantie de 2 ans pour les problèmes liés à la qualité.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit Tsar Bomba, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement complet.
L'article doit être non porté, inutilisé et retourné dans son état et emballage d'origine. Tous les accessoires et composants inclus dans l'achat doivent également être retournés.
Remarque : la période de 30 jours commence le jour où vous recevez votre colis. Après cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour des raisons non liées à la qualité. Si vous rencontrez un problème lié à la qualité, nous le prendrons en charge dans le cadre de notre garantie de 2 ans.
L'expédition standard de votre commande est gratuite. Si vous avez choisi une expédition express payante, les frais d'expédition express ne sont pas remboursables. Le premier retour ou échange pour chaque commande est gratuit, où que vous soyez : nous prenons en charge les frais de retour. Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou incorrect, nous prenons toujours en charge les frais de retour, dans tous les pays ou régions.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour, nous vous recommandons donc vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Garantie de 2 ans pour les problèmes liés à la qualité
Nous garantissons la qualité de nos produits Tsar Bomba et offrons une garantie de 2 ans pour tout problème lié à la qualité. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Si votre produit présente un défaut dû à un problème de qualité dans les deux ans suivant la date de réception, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.
FAQ SUR LES RETOURS
Frais d'expédition de retour
Nous prenons en charge les frais d'expédition de retour pour le premier retour ou échange de chaque commande, ainsi que pour tous les problèmes de qualité et les articles incorrects, dans tous les pays ou régions. Si nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour prépayée, vous payez les frais d'expédition à l'avance et nous envoyez une preuve de paiement, et nous vous rembourserons les frais d'expédition dès réception de la montre. Si la montre est retournée en raison de dommages causés par le client, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Chaque commande comprend un retour ou un échange gratuit pour des raisons non liées à la qualité. Un deuxième retour ou échange pour des raisons non liées à la qualité est soumis à des frais de service de 20 % du montant de la commande, et les frais d'expédition sont à la charge du client.
Annulation de commande
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, lorsque vous recevez le colis, vous pouvez le conserver ou nous contacter pour organiser un retour dans les 30 jours. Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe de service client.
Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués pour le prix exact payé pour l'article. Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat, ou vous pouvez choisir de recevoir un crédit en ligne sur la boutique. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte ou un mode de paiement différent. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Pour les paiements PayPal, nous effectuons le remboursement le jour même où nous recevons la montre retournée, et vous le recevrez le jour même.
Articles échangés
Les échanges sont traités dans un délai de trois jours ouvrables et envoyés avec une expédition standard gratuite. Le délai de livraison est généralement similaire au délai nécessaire pour recevoir votre commande initiale.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucuns frais de traitement pour les retours ou les échanges.
Statut du colis
Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès que votre colis sera expédié. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Service client (téléphone/WhatsApp) : +1 (949) 678-5240
E-mail : support@tsarbomba.com
Disponibilité de l'étiquette d'expédition de retour
Dans certains pays ou régions, les étiquettes d'expédition de retour ne peuvent pas être générées en raison de restrictions locales des transporteurs ou de la logistique.
Dans ces cas, veuillez envoyer l'article à notre adresse de retour désignée et payer les frais d'expédition à l'avance.
Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous procéderons rapidement à un remboursement complet, incluant :
- le montant total de l'achat, et
- les frais d'expédition de retour payés par le client (sur présentation d'une preuve valide des frais d'expédition).
L'impossibilité de générer une étiquette de retour n'affecte pas votre droit de retourner l'article ou de recevoir un remboursement, et cela ne signifie pas que nous refusons le retour.
Veuillez fournir des informations de suivi valides lorsque vous renvoyez l'article. Le remboursement sera traité une fois que le colis aura été livré à notre adresse de retour.
COÛTS POUR LES PIÈCES ENDOMMAGÉES OU MANQUANTES (les coûts suivants seront déduits du remboursement)
Cadeau manquant avec l'achat : valeur au détail du cadeau
Boîte manquante/endommagée : 25 USD
Manuel d'utilisation manquant/endommagé : 20 USD
Carte de garantie/authenticité manquante : 100 USD
Piles manquantes : 5 USD chacune
Pièces/éléments de bracelet manquants : valeur au détail du bracelet
Adresse de retour
Avant d'envoyer votre retour, veuillez contacter notre équipe de service client afin que nous puissions confirmer votre demande de retour. Envoyer votre retour à la bonne adresse nous aide à le traiter plus rapidement.
Adresse de retour aux États-Unis :
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
USA
(Pour toute demande de retour, veuillez d'abord contacter notre équipe de service client pour vous assurer que votre retour et votre remboursement sont traités correctement.)
Europe et autres pays :
Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou WhatsApp, et nous vous fournirons l'adresse de retour.
