Processus de remboursement
Pour lancer le processus de remboursement, veuillez contacter directement notre service client attentionné. Il vous aidera pour le remboursement et vous fournira l'adresse de retour. Évitez d'appuyer vous-même sur le bouton « remboursement » ou de déposer un recours, car cela pourrait entraîner des retards inutiles.
Retour d'un article
Le retour d'un article est simple. Assurez-vous que l'article n'a pas été utilisé, qu'il est intact, avec l'étiquette d'origine et la boîte complète, puis renvoyez-le dans les 30 days suivant la date de livraison. Veuillez noter : nous proposons un seul retour ou échange gratuit dans les 30 days suivant la vente. Pour plusieurs échanges, l'acheteur devra payer les frais d'expédition de l'échange. Contactez ensuite notre service client par téléphone ou par email pour obtenir de l'aide.
N'oubliez pas d'inclure la facture/carte de garantie avec le colis retourné, car les retours sans ces documents ne peuvent pas être traités. Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé son état, nous lancerons le processus de remboursement. Veuillez noter que les remboursements ne sont traités que pour les produits dans leur état et leur emballage d'origine.
Coordonnées
- Service client : +1 (949) 678-5240
- Email : support@tsarbomba.com
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Service client et garantie de satisfaction
Si vous avez des questions, notre équipe de service client dédiée est disponible par email ou via Whatsapp. Nous nous engageons à répondre sous 12 hours. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir des produits authentiques. Nos montres pour hommes sont accompagnées d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 days et d'une garantie de 2 years pour les problèmes liés à la qualité.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 days
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit Tsar Bomba, vous pouvez le retourner dans les 30 days suivant la date d'achat d'origine pour un remboursement intégral.
Veuillez noter que l'article doit être non porté, non utilisé, et retourné dans son état et son emballage d'origine. Tous les accessoires et composants inclus dans l'achat doivent également être retournés.
- Remarque : Le délai commence à partir du jour où vous recevez le colis. Si vous souhaitez toujours retourner la montre au-delà de la politique de retour et d'échange gratuit de 30 days, nous vérifierons la dépréciation ou les dommages après réception de votre montre retournée et facturerons une partie des frais de dépréciation.
- Si vous dépassez la période de retour gratuit de 30 days, nous n'offrirons pas de services de retour ou de remplacement pour les problèmes non liés à la qualité. Si la demande de retour est due à un problème de qualité du produit, nous fournirons un service de garantie conformément à notre politique.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les clients situés en dehors des États-Unis, de l'Union européenne, du Mexique, des Émirats arabes unis et de Hong Kong sont responsables des frais de retour.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour et recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Les frais de retour ne seront couverts par nos soins que si l'article reçu est incorrect ou défectueux.
Garantie de 2 years pour les problèmes liés à la qualité
Nous garantissons la qualité de notre produit Tsar Bomba et offrons une garantie de -year pour tout problème lié à la qualité pouvant survenir. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication et garantit que votre produit Tsar Bomba sera exempt de tels problèmes pendant la période de garantie. Si votre produit présente des défauts dus à des problèmes de qualité dans les deux years suivant la date d'achat initiale, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires
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FAQ SUR LES RETOURS
Frais d'expédition de retour
En général, nous prenons en charge les frais d'expédition de retour pour les problèmes de qualité. Vous devez avancer les frais d'expédition et fournir une preuve de paiement. Une fois que nous aurons reçu la montre, nous vous rembourserons immédiatement les frais d'expédition. Cependant, si la montre est retournée en raison d'un dommage causé par le client, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Les problèmes non liés à la qualité ne donnent pas droit à un second retour ou échange. Dans le cas contraire, des frais de service de 20% du montant de la commande seront facturés, et vous devrez prendre en charge les frais d'expédition.
Annulation de commande
Malheureusement, une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Cependant, dès réception du colis, vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour organiser un retour. Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe du service client.
Délai de remboursement
Veuillez noter que les remboursements seront effectués pour le prix exact de l'article acheté. Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur la carte d'origine utilisée pour l'achat, ou vous pouvez choisir de recevoir un crédit en ligne sur la boutique. Nous n'acceptons pas les remboursements via d'autres cartes ou d'autres moyens de paiement. Le traitement des paiements peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte. Si les produits restants de votre commande retournée représentent moins de $60, des frais de livraison de $10 seront déduits du remboursement. Pour les paiements PayPal, nous vous rembourserons le jour même de la réception de la montre retournée, et vous recevrez le remboursement le jour même où nous l'initierons.
Articles échangés
Les échanges seront traités dans un délai de trois jours ouvrables et expédiés via l'expédition standard. Veuillez vous référer au délai d'expédition estimé, qui est généralement similaire au temps nécessaire pour recevoir la montre initialement.
Frais de traitement du retour
Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours ou les échanges ; cependant, les clients sont responsables des frais d'expédition.
État du colis
Nous vous fournirons un lien de suivi par email dès que nous commencerons l'expédition de votre colis. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Service client tél/WhatsApp : +1 (949) 678-5240
Email : support@tsarbomba.com
Disponibilité de l'étiquette d'expédition de retour
Dans certains pays ou régions, les étiquettes d'expédition de retour ne peuvent pas être générées en raison de restrictions locales du transporteur ou de la logistique.
Dans ce cas, les clients doivent retourner l'article à notre adresse de retour désignée à leurs propres frais.
Une fois le colis retourné reçu, nous procéderons rapidement à un remboursement intégral, incluant :
-
le montant total de l'achat, et
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les frais de retour payés par le client (sur présentation d'une preuve valide des frais d'expédition).
L'impossibilité de générer une étiquette d'expédition de retour n'affecte pas le droit du client de retourner l'article ou d'obtenir un remboursement, et ne constitue pas un refus d'accepter les retours.
Les clients doivent fournir des informations de suivi valides lors du retour de l'article. Les remboursements seront traités après la livraison réussie du colis retourné à notre adresse de retour.
FRAIS POUR PIÈCES ENDOMMAGÉES OU MANQUANTES : (Les coûts ci-dessous seront déduits du remboursement applicable)
Cadeau offert avec l'achat manquant : valeur au détail du cadeau
Boîte manquante/endommagée : $25USD
Mode d'emploi manquant/endommagé : $20USD
Carte de garantie/authenticité manquante : $100USD
Piles manquantes : $5USD chacune
Pièces/composants de bracelet manquants : valeur au détail du bracelet
Adresse de retour
Veuillez vous assurer que tous les retours sont traités et soumis avant de les envoyer à l'adresse ci-dessous. Envoyer les retours à la bonne adresse facilitera votre procédure de retour.
Adresse de retour aux États-Unis :
9721 Alesia St，South El Monte,CA91733
USA
(Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client afin de garantir un traitement approprié et la gestion du remboursement.)
Adresse de retour pour l'Europe ou autre :
Veuillez contacter le service client du site web
Pour les retours, veuillez contacter le service client par email ou WhatsApp.
