Processus de remboursement
Pour lancer la procédure de remboursement, veuillez contacter directement notre service client. Il vous assistera pour le remboursement et vous fournira l'adresse de retour. Évitez de cliquer sur le bouton "remboursement" ou de déposer une réclamation vous-même, car cela pourrait entraîner des retards inutiles.
Retour d'un article
Retourner un article est simple. Assurez-vous que l'article est inutilisé et non endommagé, qu'il porte l'étiquette d'origine et qu'il est dans sa boîte complète, puis renvoyez-le dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter : nous n'offrons qu'un seul retour ou échange gratuit dans les 30 jours suivant la vente. Pour plusieurs échanges, l'acheteur devra payer les frais d'expédition liés à l'échange. Contactez ensuite notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.
N'oubliez pas d'inclure la facture/carte de garantie dans le colis retourné, car les retours sans ces documents ne peuvent pas être traités. Dès que nous recevrons le produit et confirmerons son état, nous lancerons le processus de remboursement. Veuillez noter que les remboursements ne sont effectués que pour les produits dans leur état et emballage d'origine.
Informations de contact
- Service client: +1 (949) 678-5240
- E-mail: support@tsarbomba.com
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Service client et garantie de satisfaction
Si vous avez des questions, notre équipe de service clientèle dédiée est disponible par e-mail ou WhatsApp. Nous nous engageons à répondre dans les 12 heures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir des produits authentiques. Nos montres pour hommes bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours et d'une garantie de 2 ans pour les problèmes liés à la qualité.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit Tsar Bomba, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour un remboursement intégral.Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, et que tous les accessoires ou composants inclus dans l'achat doivent également être retournés.
- Remarque: Le délai commence à partir du jour où vous recevez le colis. Si vous souhaitez toujours retourner la montre au-delà de la politique de retour et d'échange gratuit de 30 jours, nous vérifierons la dépréciation ou les dommages après réception de votre montre retournée et facturerons une partie des frais de dépréciation.
- Si vous dépassez la période de retour gratuit de 30 jours, nous n'offrirons pas de services de retour ni de remplacement pour les problèmes non liés à la qualité. Si la demande de retour est due à un problème de qualité du produit, nous effectuerons un service sous garantie conformément à notre politique.
Garantie de 2 ans pour les problèmes liés à la qualité
Nous garantissons la qualité de notre produit Tsar Bomba et offrons une garantie de - ans pour tout problème lié à la qualité pouvant survenir. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication et garantit que votre produit Tsar Bomba sera exempt de tels problèmes pendant la période de garantie. Si votre produit présente des défauts dus à des problèmes liés à la qualité dans les deux ans suivant la date d'achat initiale,nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires
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FAQ sur les retours
Frais de retour
Habituellement, nous prendrons en charge les frais de retour pour les problèmes de qualité. Vous devez payer les frais d'expédition à l'avance et fournir une preuve de paiement. Dès réception de la montre, nous rembourserons immédiatement les frais d'expédition. Cependant, si la montre est renvoyée en raison d'un dommage causé par le client, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Les problèmes ne relevant pas d'un défaut de qualité ne donnent pas droit à un deuxième retour ou à un échange. Dans le cas contraire, des frais de service de 20 % du montant de la commande seront facturés, et vous devrez prendre en charge les frais d'expédition.
Annulation de commande
Malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Cependant, à la réception du colis, vous pouvez soit le garder, soit nous contacter pour organiser un retour. Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client.
Délai de remboursement
Veuillez noter que les remboursements seront effectués pour le prix exact de l'article acheté. Le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables sur la carte utilisée pour l'achat, ou vous pouvez choisir de recevoir un crédit en boutique en ligne. Nous n'acceptons pas les remboursements sur une carte différente ni par d'autres moyens de paiement. Le traitement des paiements peut nécessiter 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte. Si le montant des produits restants de votre commande retournée est inférieur à $60, des frais d'expédition de $10 seront déduits du remboursement. Pour les paiements PayPal, nous vous rembourserons le jour même de la réception de la montre retournée, et vous recevrez le remboursement le jour même où nous l'initions.
Articles échangés
Les échanges seront traités dans un délai de trois jours ouvrables et expédiés par livraison standard. Veuillez vous référer au délai d'expédition estimé, qui est généralement similaire au temps qu'il a fallu pour que vous receviez la montre initialement.
Frais de gestion des retours
Il n'y a pas de frais de manutention pour les retours ou les échanges; toutefois, les clients sont responsables des frais d'expédition.
Statut du colis
Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Service client (Tél/WhatsApp) : +1 (949) 678-5240
E-mail: support@tsarbomba.com
Adresse de retour
Veuillez vous assurer que tous les retours sont traités et soumis avant de les envoyer à l'adresse ci‑dessous. L'envoi des retours à la bonne adresse facilitera le traitement de vos retours.
US, CA Adresse de retour :
205 SIMPLICITÉ
Irvine, Californie 92620-2848
États-Unis
Adresse de retour (Europe ou autre):
Veuillez contacter le personnel du service client du site web
Pour les retours, veuillez contacter le service client par e-mail ou WhatsApp.
