Come richiedere un rimborso
Per avviare un reso o un rimborso, contatta semplicemente il nostro servizio clienti: ti seguirà passo dopo passo e ti fornirà l'indirizzo per il reso. Non serve cliccare sul pulsante «rimborso» o aprire una contestazione: contattarci direttamente è il modo più rapido per ricevere il rimborso.
Come restituire un articolo
Restituire un articolo è semplice. Assicurati che sia mai indossato, inutilizzato e integro, con l'etichetta originale e la confezione completa, e rispediscilo entro 30 giorni dalla data in cui l'hai ricevuto. Nota bene: il primo reso o cambio di ogni ordine entro 30 giorni dalla consegna è gratuito. Per ulteriori resi o cambi non legati alla qualità, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Per iniziare, contatta il nostro servizio clienti per telefono, email o WhatsApp.
Inserisci nel pacco la fattura e il certificato di garanzia. Una volta ricevuto il prodotto e verificate le sue condizioni, avvieremo la procedura di rimborso. I rimborsi vengono effettuati per i prodotti restituiti nelle condizioni e nella confezione originali.
Contatti
Servizio clienti (telefono/WhatsApp): +1 (949) 678-5240
Email: support@tsarbomba.com
Servizio clienti e garanzia di soddisfazione
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione via email o WhatsApp, e ti risponderemo entro 12 ore. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e vendiamo solo prodotti originali. Tutti i nostri orologi hanno la garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 30 giorni e una garanzia di 2 anni per i difetti di qualità.
Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo il tuo prodotto Tsar Bomba non ti convince, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data in cui l'hai ricevuto e ottenere il rimborso completo.
L'articolo deve essere mai indossato, inutilizzato e restituito nelle condizioni e nella confezione originali. Devono essere restituiti anche tutti gli accessori e i componenti inclusi nell'acquisto.
Nota: il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui ricevi il pacco. Trascorsi i 30 giorni, non possiamo accettare resi o cambi per motivi non legati alla qualità. In caso di difetti di qualità, interverremo con la nostra garanzia di 2 anni.
La spedizione standard del tuo ordine è gratuita. Se hai scelto la spedizione espressa a pagamento, il relativo costo non è rimborsabile. Il primo reso o cambio di ogni ordine è gratuito, ovunque tu sia: le spese di spedizione del reso sono a nostro carico. Se l'articolo ricevuto è difettoso o errato, le spese di spedizione del reso sono sempre a nostro carico, in qualsiasi Paese o zona.
Non siamo responsabili degli articoli smarriti durante la spedizione del reso: ti consigliamo vivamente di usare un servizio di spedizione tracciabile.
Garanzia di 2 anni per i difetti di qualità
Crediamo nella qualità dei nostri prodotti Tsar Bomba e offriamo una garanzia di 2 anni per qualsiasi difetto di qualità. La garanzia copre i difetti dei materiali e di lavorazione. Se il tuo prodotto presenta un difetto di qualità entro due anni dalla data in cui l'hai ricevuto, lo ripareremo o sostituiremo senza costi aggiuntivi.
DOMANDE FREQUENTI SUI RESI
Spedizione del reso
Ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso per il primo reso o cambio di ogni ordine e per tutti i difetti di qualità e gli articoli errati, in qualsiasi Paese o zona. Se non possiamo fornirti un'etichetta di reso prepagata, anticipi tu le spese di spedizione e ci invii la ricevuta di pagamento: ti rimborseremo le spese appena riceveremo l'orologio. Se l'orologio viene restituito per danni causati dal cliente, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ogni ordine comprende un reso o cambio gratuito per motivi non legati alla qualità. Un secondo reso o cambio per motivi non legati alla qualità prevede una commissione pari al 20% dell'importo dell'ordine, e le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Annullamento dell'ordine
Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Quando ricevi il pacco, però, puoi tenerlo oppure contattarci per organizzare il reso entro 30 giorni. Per annullare un ordine non ancora spedito, contatta il nostro servizio clienti.
Tempi di rimborso
Il rimborso corrisponde esattamente al prezzo pagato per l'articolo e viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento usato per l'acquisto; in alternativa, puoi scegliere un credito da spendere nel negozio online. Non possiamo effettuare rimborsi su carte o metodi di pagamento diversi. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, possono servire altri 7-10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sul tuo conto. Per i pagamenti con PayPal, effettuiamo il rimborso il giorno stesso in cui riceviamo l'orologio, e lo riceverai il giorno stesso.
Articoli sostituiti
I cambi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi e spediti con spedizione standard gratuita. I tempi di consegna sono di solito simili a quelli del tuo ordine originale.
Costi di gestione del reso
Non sono previsti costi di gestione per resi o cambi.
Stato della spedizione
Appena il tuo pacco sarà spedito, ti invieremo via email il link per seguirne la spedizione. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
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Disponibilità dell'etichetta di reso
In alcuni Paesi o zone non è possibile generare l'etichetta di reso, per limitazioni dei corrieri o della logistica locali.
In questi casi, spedisci l'articolo al nostro indirizzo di reso anticipando le spese di spedizione.
Appena ricevuto il pacco, emetteremo subito un rimborso completo, che comprende:
- l'intero importo dell'acquisto e
- le spese di spedizione del reso pagate dal cliente (dietro presentazione di una prova valida del costo di spedizione).
L'impossibilità di generare l'etichetta di reso non pregiudica il tuo diritto al reso o al rimborso e non significa che rifiutiamo il reso.
Al momento della spedizione del reso, forniscici un numero di tracciamento valido. Il rimborso verrà elaborato dopo la consegna del pacco al nostro indirizzo di reso.
COSTI PER PARTI DANNEGGIATE O MANCANTI (i costi seguenti verranno detratti dal rimborso)
Omaggio mancante: valore di vendita dell'omaggio
Confezione mancante/danneggiata: 25 USD
Manuale d'uso mancante/danneggiato: 20 USD
Certificato di garanzia/autenticità mancante: 100 USD
Batterie mancanti: 5 USD ciascuna
Parti o elementi del cinturino mancanti: valore di vendita del cinturino
Indirizzo per il reso
Prima di spedire il reso, contatta il nostro servizio clienti per far confermare la tua richiesta. Spedire il reso all'indirizzo corretto ci aiuta a gestirlo più rapidamente.
Indirizzo per i resi negli Stati Uniti:
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
USA
(Per qualsiasi richiesta di reso, contatta prima il nostro servizio clienti, così da garantire una gestione corretta del reso e del rimborso.)
Europa e altri Paesi:
Contatta il nostro servizio clienti via email o WhatsApp: ti forniremo l'indirizzo per il reso.
