Proses Bayaran Balik
Untuk memulakan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami. Mereka akan membimbing anda melalui proses tersebut dan memberikan alamat pemulangan. Anda tidak perlu menekan butang "bayaran balik" atau membuka pertikaian sendiri — menghubungi kami secara terus adalah cara terpantas untuk mendapatkan bayaran balik anda.
Memulangkan Item
Memulangkan item adalah mudah. Pastikan item tersebut tidak dipakai, tidak digunakan dan tidak rosak, dengan label asal dan pembungkusan yang lengkap, serta hantarkannya semula dalam tempoh 30 hari dari tarikh anda menerimanya. Sila ambil perhatian: pemulangan atau pertukaran pertama bagi setiap pesanan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran adalah percuma. Bagi sebarang pemulangan atau pertukaran tambahan yang tidak berkaitan dengan kualiti, kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan. Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui telefon, e-mel atau WhatsApp untuk bermula.
Sila sertakan invois dan kad waranti di dalam pakej pemulangan. Sebaik sahaja kami menerima produk dan mengesahkan keadaannya, kami akan memulakan proses bayaran balik. Bayaran balik diberikan untuk produk yang dipulangkan dalam keadaan dan pembungkusan asal.
Maklumat Hubungan
Khidmat Pelanggan (telefon/WhatsApp): +1 (949) 678-5240
E-mel: support@tsarbomba.com
Khidmat Pelanggan dan Jaminan Kepuasan
Jika anda mempunyai sebarang soalan, pasukan khidmat pelanggan kami tersedia melalui e-mel atau WhatsApp, dan kami akan membalas dalam masa 12 jam. Kepuasan anda adalah keutamaan kami, dan kami hanya menjual produk tulen. Semua jam tangan kami disertakan dengan jaminan wang dikembalikan selama 30 hari dan waranti 2 tahun untuk isu berkaitan kualiti.
Jaminan Wang Dikembalikan 30 Hari
Kami mahu anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda. Jika atas sebarang sebab anda tidak berpuas hati dengan produk Tsar Bomba anda, anda boleh memulangkannya dalam tempoh 30 hari dari tarikh anda menerimanya untuk bayaran balik penuh.
Item tersebut mestilah tidak dipakai, tidak digunakan dan dipulangkan dalam keadaan serta pembungkusan asalnya. Semua aksesori dan komponen yang disertakan dalam pembelian juga mesti dipulangkan.
Nota: tempoh 30 hari bermula pada hari anda menerima pakej anda. Selepas tempoh 30 hari, kami tidak dapat menerima pemulangan atau pertukaran untuk sebab yang tidak berkaitan dengan kualiti. Jika anda mempunyai isu berkaitan kualiti, kami akan menguruskannya di bawah waranti 2 tahun kami.
Penghantaran standard untuk pesanan anda adalah percuma. Jika anda memilih penghantaran ekspres berbayar, yuran penghantaran ekspres tidak akan dikembalikan. Pemulangan atau pertukaran pertama bagi setiap pesanan adalah percuma, di mana sahaja anda berada: kami menanggung kos penghantaran pemulangan. Jika item yang anda terima rosak atau tidak betul, kami sentiasa menanggung kos penghantaran pemulangan, di setiap negara atau wilayah.
Kami tidak bertanggungjawab terhadap item yang hilang semasa transit pemulangan, jadi kami amat mengesyorkan penggunaan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejaki.
Waranti 2 Tahun untuk Isu Berkaitan Kualiti
Kami menyokong kualiti produk Tsar Bomba kami dan menawarkan waranti 2 tahun untuk sebarang isu berkaitan kualiti. Waranti ini meliputi kecacatan pada bahan dan mutu kerja. Jika produk anda menunjukkan kecacatan akibat masalah berkaitan kualiti dalam tempoh dua tahun dari tarikh anda menerimanya, kami akan membaiki atau menggantikannya tanpa kos tambahan.
SOALAN LAZIM PEMULANGAN
Penghantaran Pemulangan
Kami menanggung kos penghantaran pemulangan untuk pemulangan atau pertukaran pertama bagi setiap pesanan, dan untuk semua isu kualiti serta item yang tidak betul, di setiap negara atau wilayah. Jika kami tidak dapat menyediakan label pemulangan prabayar, anda perlu membayar yuran penghantaran terlebih dahulu dan menghantar bukti pembayaran kepada kami, dan kami akan membayar balik yuran penghantaran sebaik sahaja kami menerima jam tangan tersebut. Jika jam tangan dipulangkan kerana kerosakan yang disebabkan oleh pelanggan, kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan.
Setiap pesanan merangkumi satu pemulangan atau pertukaran percuma untuk sebab yang tidak berkaitan dengan kualiti. Pemulangan atau pertukaran kedua untuk sebab yang tidak berkaitan dengan kualiti tertakluk kepada yuran perkhidmatan sebanyak 20% daripada jumlah pesanan, dan kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan.
Pembatalan Pesanan
Sebaik sahaja pesanan telah dihantar, ia tidak lagi boleh dibatalkan. Walau bagaimanapun, apabila anda menerima pakej tersebut, anda boleh menyimpannya atau menghubungi kami untuk mengatur pemulangan dalam tempoh 30 hari. Untuk membatalkan pesanan yang belum dihantar, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami.
Masa Bayaran Balik
Bayaran balik diberikan untuk harga tepat yang dibayar bagi item tersebut. Bayaran balik diproses dalam masa 3 hingga 5 hari perniagaan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian, atau anda boleh memilih untuk menerima kredit kedai dalam talian. Kami tidak boleh mengeluarkan bayaran balik ke kad atau kaedah pembayaran yang berbeza. Bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda, ia mungkin mengambil masa tambahan 7 hingga 10 hari perniagaan untuk bayaran balik muncul dalam akaun anda. Untuk pembayaran PayPal, kami mengeluarkan bayaran balik pada hari yang sama kami menerima jam tangan yang dipulangkan, dan anda akan menerimanya pada hari yang sama.
Item yang Ditukar
Pertukaran diproses dalam masa tiga hari perniagaan dan dihantar dengan penghantaran standard percuma. Masa penghantaran biasanya sama dengan masa yang diambil untuk menerima pesanan asal anda.
Yuran Pengendalian Pemulangan
Tiada yuran pengendalian untuk pemulangan atau pertukaran.
Status Pakej
Kami akan menghantar pautan penjejakan melalui e-mel sebaik sahaja pakej anda dihantar. Jika anda mempunyai sebarang soalan, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami.
Khidmat Pelanggan (telefon/WhatsApp): +1 (949) 678-5240
E-mel: support@tsarbomba.com
Ketersediaan Label Penghantaran Pemulangan
Di sesetengah negara atau wilayah, label penghantaran pemulangan tidak dapat dijana kerana sekatan pembawa atau logistik tempatan.
Dalam kes ini, sila hantar item tersebut ke alamat pemulangan yang ditetapkan oleh kami dan bayar kos penghantaran terlebih dahulu.
Sebaik sahaja kami menerima pakej yang dipulangkan, kami akan segera mengeluarkan bayaran balik penuh, termasuk:
- jumlah pembelian penuh, dan
- kos penghantaran pemulangan yang dibayar oleh pelanggan (dengan bukti kos penghantaran yang sah).
Ketidakupayaan untuk menjana label pemulangan tidak menjejaskan hak anda untuk memulangkan item atau menerima bayaran balik, dan ia tidak bermakna kami menolak pemulangan tersebut.
Sila berikan maklumat penjejakan yang sah apabila anda menghantar item tersebut semula. Bayaran balik akan diproses sebaik sahaja pakej telah dihantar ke alamat pemulangan kami.
KOS UNTUK BAHAGIAN YANG ROSAK ATAU HILANG(kos berikut akan ditolak daripada bayaran balik)
Hadiah pembelian yang hilang: nilai runcit hadiah
Kotak hilang/rosak: 25 USD
Manual pengguna hilang/rosak: 20 USD
Kad waranti/ketulenan hilang: 100 USD
Bateri hilang: 5 USD setiap satu
Bahagian/komponen tali jam hilang: nilai runcit tali jam
Alamat Pemulangan
Sebelum menghantar pemulangan anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami supaya kami dapat mengesahkan permintaan pemulangan anda. Menghantar pemulangan anda ke alamat yang betul membantu kami memprosesnya dengan lebih pantas.
Alamat Pemulangan AS:
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
USA
(Untuk sebarang permintaan pemulangan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami terlebih dahulu untuk memastikan pemulangan dan bayaran balik anda dikendalikan dengan betul.)
Eropah dan Negara Lain:
Sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui e-mel atau WhatsApp, dan kami akan memberikan alamat pemulangan kepada anda.
