Proces zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub uzyskać refundację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Nasi pracownicy przeprowadzą Państwa przez cały proces i przekażą adres do zwrotu. Nie ma potrzeby klikania przycisku „refund” ani samodzielnego otwierania sporu — bezpośredni kontakt z nami jest najszybszym sposobem na uzyskanie zwrotu środków.
Zwrot towaru
Zwrot towaru jest prosty. Należy upewnić się, że produkt jest nienoszony, nieużywany i nieuszkodzony, posiada oryginalną metkę oraz kompletne opakowanie, a następnie odesłać go w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Uwaga: pierwszy zwrot lub wymiana w ramach każdego zamówienia w ciągu 30 dni od dostawy jest bezpłatny. W przypadku kolejnych zwrotów lub wymian niezwiązanych z jakością produktu, koszty wysyłki pokrywa klient. Aby rozpocząć, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta telefonicznie, mailowo lub przez WhatsApp.
Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć fakturę oraz kartę gwarancyjną. Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu jego stanu rozpoczniemy proces zwrotu środków. Refundacje są przyznawane za produkty zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Dane kontaktowe
Obsługa klienta (telefon/WhatsApp): +1 (949) 678-5240
E-mail: support@tsarbomba.com
Obsługa klienta i gwarancja satysfakcji
W razie jakichkolwiek pytań nasz zespół obsługi klienta jest dostępny mailowo lub przez WhatsApp, a odpowiedź udzielana jest w ciągu 12 godzin. Państwa satysfakcja jest naszym priorytetem, a my sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty. Wszystkie nasze zegarki objęte są 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy oraz 2-letnią gwarancją na wady jakościowe.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Zależy nam, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z produktu Tsar Bomba, można go zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów.
Produkt musi być nienoszony, nieużywany oraz zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu. Wszystkie akcesoria i elementy dołączone do zakupu również muszą zostać zwrócone.
Uwaga: 30-dniowy okres rozpoczyna się w dniu otrzymania przesyłki. Po upływie 30 dni nie możemy przyjmować zwrotów ani wymian z powodów niezwiązanych z jakością. W przypadku problemów związanych z jakością, zajmiemy się sprawą w ramach naszej 2-letniej gwarancji.
Standardowa wysyłka zamówienia jest bezpłatna. Jeśli wybrali Państwo płatną wysyłkę ekspresową, opłata za nią nie podlega zwrotowi. Pierwszy zwrot lub wymiana w każdym zamówieniu jest bezpłatny, niezależnie od miejsca zamieszkania: pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zawsze pokrywamy koszty zwrotu, w każdym kraju i regionie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione podczas transportu zwrotnego, dlatego zdecydowanie zalecamy korzystanie z usług wysyłkowych umożliwiających śledzenie przesyłki.
2-letnia gwarancja na wady jakościowe
Ręczymy za jakość naszych produktów Tsar Bomba i oferujemy 2-letnią gwarancję na wszelkie wady jakościowe. Gwarancja ta obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne. Jeśli w ciągu dwóch lat od daty otrzymania produktu wystąpi w nim wada wynikająca z problemów jakościowych, naprawimy go lub wymienimy bez dodatkowych kosztów.
FAQ DOTYCZĄCE ZWROTÓW
Wysyłka zwrotna
Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadku pierwszego zwrotu lub wymiany dla każdego zamówienia, a także w przypadku wszelkich wad jakościowych oraz błędnych produktów, w każdym kraju i regionie. Jeśli nie możemy wygenerować przedpłaconej etykiety zwrotnej, należy opłacić wysyłkę z góry i przesłać nam dowód płatności, a my zwrócimy koszt wysyłki niezwłocznie po otrzymaniu zegarka. Jeśli zegarek jest zwracany z powodu uszkodzenia spowodowanego przez klienta, koszt wysyłki pokrywa klient.
Każde zamówienie obejmuje jeden bezpłatny zwrot lub wymianę z powodów niezwiązanych z jakością. Drugi zwrot lub wymiana z powodów niezwiązanych z jakością podlega opłacie serwisowej w wysokości 20% wartości zamówienia, a koszty wysyłki pokrywa klient.
Anulowanie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować. Jednak po otrzymaniu przesyłki mogą Państwo zatrzymać ją lub skontaktować się z nami w celu zorganizowania zwrotu w ciągu 30 dni. Aby anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Czas realizacji zwrotu środków
Zwroty środków są realizowane w wysokości dokładnej ceny zapłaconej za produkt. Refundacja jest przetwarzana w ciągu 3 do 5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie, lub mogą Państwo wybrać otrzymanie środków w formie kredytu w sklepie internetowym. Nie możemy dokonać zwrotu na inną kartę lub inną metodę płatności. W zależności od banku lub operatora płatności, może minąć dodatkowe 7 do 10 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Państwa koncie. W przypadku płatności przez PayPal, zwrot środków realizujemy tego samego dnia, w którym otrzymamy zwrócony zegarek, a środki otrzymają Państwo tego samego dnia.
Wymienione produkty
Wymiany są przetwarzane w ciągu trzech dni roboczych i wysyłane bezpłatną standardową przesyłką. Czas dostawy jest zazwyczaj zbliżony do czasu, w jakim otrzymali Państwo swoje pierwotne zamówienie.
Opłata manipulacyjna za zwrot
Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za zwroty lub wymiany.
Status przesyłki
Wyślemy Państwu link do śledzenia przesyłki drogą mailową, gdy tylko paczka zostanie wysłana. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt.
Obsługa klienta (telefon/WhatsApp): +1 (949) 678-5240
E-mail: support@tsarbomba.com
Dostępność etykiety zwrotnej
W niektórych krajach lub regionach etykiety zwrotne nie mogą zostać wygenerowane ze względu na ograniczenia lokalnych przewoźników lub logistyki.
W takich przypadkach prosimy o wysłanie przedmiotu na nasz wyznaczony adres zwrotny i opłacenie kosztów wysyłki z góry.
Po otrzymaniu zwróconej przesyłki niezwłocznie dokonamy pełnego zwrotu kosztów, obejmującego:
- pełną kwotę zakupu oraz
- koszt wysyłki zwrotnej opłacony przez klienta (po przedstawieniu ważnego dowodu poniesienia kosztów wysyłki).
Brak możliwości wygenerowania etykiety zwrotnej nie wpływa na Państwa prawo do zwrotu towaru lub otrzymania refundacji i nie oznacza, że odmawiamy przyjęcia zwrotu.
Prosimy o podanie ważnych informacji o śledzeniu przesyłki podczas odsyłania towaru. Zwrot środków zostanie przetworzony po dostarczeniu przesyłki na nasz adres zwrotny.
KOSZTY USZKODZONYCH LUB BRAKUJĄCYCH CZĘŚCI (poniższe koszty zostaną potrącone z kwoty zwrotu)
Brakujący prezent do zakupu: wartość detaliczna prezentu
Brakujące/uszkodzone pudełko: 25 USD
Brakująca/uszkodzona instrukcja obsługi: 20 USD
Brakująca karta gwarancyjna/autentyczności: 100 USD
Brakujące baterie: 5 USD za sztukę
Brakujące elementy paska/części: wartość detaliczna paska
Adres zwrotny
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli potwierdzić Państwa prośbę o zwrot. Wysłanie zwrotu na właściwy adres pomaga nam szybciej go przetworzyć.
Adres zwrotny w USA:
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
USA
(W przypadku każdej prośby o zwrot prosimy najpierw o kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby upewnić się, że zwrot i refundacja zostaną obsłużone prawidłowo.)
Europa i inne kraje:
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta mailowo lub przez WhatsApp, a my przekażemy Państwu adres do zwrotu.
