Processo de Reembolso
Para iniciar uma devolução ou reembolso, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles irão orientá-lo durante o processo e fornecer-lhe o endereço de devolução. Não precisa de clicar no botão "reembolso" nem de abrir uma disputa por conta própria — contactar-nos diretamente é a forma mais rápida de obter o seu reembolso.
Devolução de um Artigo
Devolver um artigo é simples. Certifique-se de que o artigo não foi usado, não apresenta danos, mantém a etiqueta original e a embalagem completa, e envie-o de volta no prazo de 30 dias a contar da data em que o recebeu. Tenha em atenção: a primeira devolução ou troca de cada encomenda, efetuada no prazo de 30 dias após a entrega, é gratuita. Para quaisquer devoluções ou trocas adicionais não relacionadas com a qualidade, os custos de envio são suportados pelo cliente. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, e-mail ou WhatsApp para começar.
Por favor, inclua a fatura e o cartão de garantia na embalagem de devolução. Assim que recebermos o produto e confirmarmos o seu estado, iniciaremos o processo de reembolso. Os reembolsos são emitidos para produtos devolvidos no seu estado e embalagem originais.
Informações de Contacto
Apoio ao Cliente (telefone/WhatsApp): +1 (949) 678-5240
E-mail: support@tsarbomba.com
Apoio ao Cliente e Garantia de Satisfação
Se tiver alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível por e-mail ou WhatsApp, e responderemos no prazo de 12 horas. A sua satisfação é a nossa prioridade e vendemos apenas produtos genuínos. Todos os nossos relógios incluem uma garantia de reembolso de 30 dias e uma garantia de 2 anos para problemas relacionados com a qualidade.
Garantia de Reembolso de 30 Dias
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver contente com o seu produto Tsar Bomba, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias a contar da data em que o recebeu para obter um reembolso total.
O artigo deve estar por usar, não ter sido utilizado e ser devolvido no seu estado e embalagem originais. Todos os acessórios e componentes incluídos na compra devem também ser devolvidos.
Nota: o período de 30 dias começa no dia em que recebe a sua encomenda. Após o período de 30 dias, não podemos aceitar devoluções ou trocas por motivos não relacionados com a qualidade. Se tiver um problema relacionado com a qualidade, trataremos do assunto ao abrigo da nossa garantia de 2 anos.
O envio normal da sua encomenda é gratuito. Se escolheu o envio expresso pago, a taxa de envio expresso não é reembolsável. A primeira devolução ou troca de cada encomenda é gratuita, onde quer que esteja: nós cobrimos o envio da devolução. Se o artigo que recebeu estiver defeituoso ou incorreto, cobrimos sempre o envio da devolução, em qualquer país ou região.
Não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o trânsito da devolução, pelo que recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio.
Garantia de 2 Anos para Problemas Relacionados com a Qualidade
Apoiamos a qualidade dos nossos produtos Tsar Bomba e oferecemos uma garantia de 2 anos para quaisquer problemas relacionados com a qualidade. Esta garantia cobre defeitos de materiais e de fabrico. Se o seu produto apresentar um defeito devido a um problema de qualidade no prazo de dois anos a contar da data em que o recebeu, iremos repará-lo ou substituí-lo sem custos adicionais.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE DEVOLUÇÕES
Envio de Devolução
Cobrimos os custos de envio da devolução para a primeira devolução ou troca de cada encomenda, e para todos os problemas de qualidade e artigos incorretos, em qualquer país ou região. Se não pudermos fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga, pagará a taxa de envio antecipadamente e enviar-nos-á o comprovativo de pagamento, e reembolsaremos a taxa de envio assim que recebermos o relógio. Se o relógio for devolvido devido a danos causados pelo cliente, o custo de envio é suportado pelo cliente.
Cada encomenda inclui uma devolução ou troca gratuita por motivos não relacionados com a qualidade. Uma segunda devolução ou troca por motivos não relacionados com a qualidade está sujeita a uma taxa de serviço de 20% do valor da encomenda, e os custos de envio são suportados pelo cliente.
Cancelamento de Encomenda
Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, já não pode ser cancelada. No entanto, quando receber a embalagem, pode ficar com ela ou contactar-nos para organizar uma devolução no prazo de 30 dias. Para cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Prazos de Reembolso
Os reembolsos são emitidos pelo preço exato pago pelo artigo. O reembolso é processado no prazo de 3 a 5 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na compra, ou pode optar por receber crédito na loja online. Não podemos emitir reembolsos para um cartão ou método de pagamento diferente. Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, pode demorar entre 7 a 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça na sua conta. Para pagamentos via PayPal, emitimos o reembolso no mesmo dia em que recebemos o relógio devolvido, e recebê-lo-á no mesmo dia.
Artigos Trocados
As trocas são processadas no prazo de três dias úteis e enviadas com envio normal gratuito. O tempo de entrega é geralmente semelhante ao tempo que demorou a receber a sua encomenda original.
Taxa de Manuseamento de Devolução
Não existe qualquer taxa de manuseamento para devoluções ou trocas.
Estado da Embalagem
Enviaremos um link de rastreio por e-mail assim que a sua embalagem for enviada. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Apoio ao Cliente (telefone/WhatsApp): +1 (949) 678-5240
E-mail: support@tsarbomba.com
Disponibilidade de Etiqueta de Envio de Devolução
Em alguns países ou regiões, as etiquetas de envio de devolução não podem ser geradas devido a restrições da transportadora local ou de logística.
Nestes casos, por favor envie o artigo para o nosso endereço de devolução designado e pague o custo de envio antecipadamente.
Assim que recebermos a embalagem devolvida, emitiremos prontamente um reembolso total, incluindo:
- o valor total da compra, e
- o custo de envio da devolução pago pelo cliente (mediante comprovativo válido do custo de envio).
Não conseguir gerar uma etiqueta de devolução não afeta o seu direito de devolver o artigo ou receber um reembolso, e não significa que recusamos a devolução.
Por favor, forneça informações de rastreio válidas quando enviar o artigo de volta. O reembolso será processado assim que a embalagem tiver sido entregue no nosso endereço de devolução.
CUSTOS POR DANOS OU PEÇAS EM FALTA (os seguintes custos serão deduzidos do reembolso)
Oferta de compra em falta: valor de retalho da oferta
Caixa em falta/danificada: 25 USD
Manual do utilizador em falta/danificado: 20 USD
Cartão de garantia/autenticidade em falta: 100 USD
Pilhas em falta: 5 USD cada
Peças/componentes da bracelete em falta: valor de retalho da bracelete
Endereço de Devolução
Antes de enviar a sua devolução, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos confirmar o seu pedido de devolução. Enviar a sua devolução para o endereço correto ajuda-nos a processá-la mais rapidamente.
Endereço de Devolução nos EUA:
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
EUA
(Para qualquer pedido de devolução, por favor contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente para garantir que a sua devolução e reembolso são tratados corretamente.)
Europa e Outros Países:
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou WhatsApp, e fornecer-lhe-emos o endereço de devolução.
