Processo de Reembolso
Para dar início ao reembolso, fale diretamente com a nossa equipe de atendimento. Eles vão te ajudar com a devolução e passar o endereço para envio. Evite clicar em botões de "reembolso" ou abrir contestações por conta própria — isso só atrasa o processo desnecessariamente.
Devolvendo um Item
Devolver um item é simples. Basta garantir que ele esteja sem uso, sem danos, com a etiqueta original e a caixa completa, e enviá-lo de volta dentro de 30 dias a partir da data de entrega. Importante: oferecemos apenas uma devolução ou troca gratuita dentro dos 30 dias após a compra. Para trocas adicionais, o frete de envio fica por conta do cliente. Depois, é só falar com nosso atendimento por telefone ou e-mail.
Não esqueça de incluir a nota fiscal e o cartão de garantia dentro do pacote — devoluções sem esses documentos não podem ser processadas. Assim que recebermos o produto e confirmarmos sua condição, damos início ao reembolso. Vale lembrar que só processamos reembolsos para produtos na embalagem e condição originais.
Informações de Contato
- Atendimento ao Cliente: +1 (949) 678-5240
- E-mail: support@tsarbomba.com
------------------------------------------------------------------------------------------------
Garantia de Atendimento e Satisfação
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está disponível por e-mail ou WhatsApp, e respondemos em até 12 horas. A sua satisfação é a nossa prioridade, e trabalhamos só com produtos originais. Nossos relógios masculinos vêm com garantia de devolução do dinheiro em 30 dias e 2 anos de garantia para questões relacionadas à qualidade.
Garantia de Devolução em 30 Dias
Queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por qualquer motivo você não gostar do seu produto Tsar Bomba, pode devolvê-lo dentro de 30 dias da data da compra original e receber o reembolso integral.
O item precisa estar sem uso e sem marcas de utilização, e ser devolvido na embalagem e condição originais. Todos os acessórios e componentes que vieram na compra também precisam ser devolvidos.
- Atenção: a contagem começa no dia em que você recebe o pacote. Se você ainda quiser devolver o relógio depois do prazo de 30 dias para devolução/troca gratuita, vamos verificar a depreciação ou possíveis danos ao receber o relógio de volta, e cobrar parte do valor referente a essa depreciação.
- Se você ultrapassar o prazo de 30 dias, não oferecemos devolução ou substituição para questões que não sejam relacionadas à qualidade do produto. Se a solicitação de devolução for por um problema de qualidade, seguimos com o atendimento de garantia normalmente, conforme a nossa política.
Vale lembrar que o valor do frete original não é reembolsável. Clientes fora dos Estados Unidos, União Europeia, México, Emirados Árabes Unidos e Hong Kong são responsáveis pelo custo do frete de devolução.
Não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte de devolução, e recomendamos fortemente usar um serviço de envio com rastreamento. Só cobrimos o custo do frete de devolução quando o item recebido estiver incorreto ou com defeito.
Garantia de 2 Anos para Questões de Qualidade
Confiamos na qualidade dos nossos produtos Tsar Bomba, e por isso oferecemos 2 anos de garantia para qualquer questão relacionada à qualidade. Essa garantia cobre defeitos de material e de fabricação, garantindo que o seu produto Tsar Bomba fique livre desse tipo de problema durante o período de garantia. Se o seu produto apresentar algum defeito de qualidade dentro de dois anos da data de compra original, nós consertamos ou substituímos sem custo adicional.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Perguntas Frequentes sobre Devolução
Frete de Devolução
Normalmente, cobrimos o custo do frete de devolução em casos de problema de qualidade. Você paga o frete antecipadamente e nos envia o comprovante de pagamento. Assim que recebermos o relógio, reembolsamos o valor do frete imediatamente. Porém, se a devolução for por dano causado pelo cliente, o frete fica por conta dele.
Questões que não sejam de qualidade não têm direito a uma segunda devolução ou troca. Caso contrário, cobramos uma taxa de serviço de 20% do valor do pedido, e o frete também fica por conta do cliente.
Cancelamento de Pedido
Depois que o pedido é enviado, infelizmente não conseguimos mais cancelá-lo. Mas, ao receber o pacote, você pode ficar com o produto ou entrar em contato para organizar uma devolução. Para cancelar um pedido que ainda não foi enviado, fale com a nossa equipe de atendimento.
Prazo de Reembolso
O reembolso é feito pelo valor exato do item comprado. Processamos o reembolso em 3 a 5 dias úteis, no mesmo cartão usado na compra, ou você pode optar por crédito na loja online. Não aceitamos reembolso em cartões diferentes ou por outro meio de pagamento. O processamento do pagamento pode levar de 7 a 10 dias úteis adicionais para o valor cair na sua conta. Se os produtos restantes no seu pedido devolvido somarem menos de $60, descontamos $10 de taxa de frete do reembolso. Para pagamentos via PayPal, fazemos o reembolso no mesmo dia em que recebemos o relógio devolvido, e você recebe o valor no mesmo dia em que iniciamos o processo.
Itens Trocados
As trocas são processadas em até três dias úteis e enviadas por frete padrão. O prazo estimado de envio costuma ser parecido com o tempo que levou para você receber o relógio na primeira vez.
Taxa de Manuseio de Devolução
Não cobramos taxa de manuseio para devoluções ou trocas; porém, o custo do frete fica por conta do cliente.
Status do Pacote
Assim que começarmos a enviar o seu pacote, você recebe um link de rastreio por e-mail. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em falar com a gente.
Atendimento por Telefone/WhatsApp: +1 (949) 678-5240
E-mail: support@tsarbomba.com
Disponibilidade de Etiqueta de Frete para Devolução
Em alguns países ou regiões, não é possível gerar etiquetas de frete para devolução devido a restrições de transportadoras ou logística local.
Nesses casos, o cliente precisa devolver o item para o nosso endereço de devolução indicado por conta própria.
Assim que recebermos o pacote devolvido, fazemos o reembolso integral, incluindo:
-
o valor total da compra, e
-
o custo do frete de devolução pago pelo cliente (mediante comprovante válido do custo do frete).
A impossibilidade de gerar uma etiqueta de frete para devolução não afeta o direito do cliente de devolver o produto ou receber o reembolso, e não significa recusa em aceitar a devolução.
O cliente precisa fornecer informações válidas de rastreio ao devolver o item. O reembolso é processado depois que o pacote devolvido é entregue com sucesso no nosso endereço de devolução.
CUSTOS POR PEÇAS DANIFICADAS OU FALTANTES: (Os Valores Abaixo Serão Descontados do Reembolso Aplicável)
Brinde de Compra Faltante: Valor de varejo do brinde
Caixa Faltante/Danificada: $25USD
Manual do Usuário Faltante/Danificado: $20USD
Cartão de Garantia/Autenticidade Faltante: $100USD
Baterias Faltantes: $5USD cada
Peças da Pulseira Faltantes: Valor de varejo da pulseira
Endereço de Devolução
Antes de enviar a devolução, certifique-se de que todo o processo foi devidamente solicitado e confirmado. Enviar para o endereço correto agiliza bastante o seu processo de devolução.
Endereço de Devolução nos EUA:
9721 Alesia St，South El Monte,CA91733
Estados Unidos
(Para qualquer solicitação de devolução, fale com a nossa equipe de atendimento para garantir que tudo seja processado e reembolsado corretamente.)
Endereço de Devolução na Europa ou outras regiões:
Fale com a nossa equipe de atendimento pelo site
Para devoluções, entre em contato com o atendimento por e-mail ou WhatsApp.
