Процесс возврата средств
Чтобы начать процесс возврата средств, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей дружелюбной службой поддержки клиентов. Они помогут вам с возвратом средств и предоставят вам адрес для возврата. Избегайте нажатия кнопки «возврат средств» или самостоятельной подачи апелляции, так как это может привести к ненужным задержкам.
Возврат товара
Вернуть товар просто. Убедитесь, что товар не использовался, не поврежден, с оригинальной биркой и в полной комплектации (коробка), и отправьте его обратно в течение 30 дней с даты доставки. Обратите внимание: мы предлагаем только один бесплатный возврат или обмен в течение 30 дней после продажи. При множественных обменах покупатель должен будет оплатить стоимость доставки обмена. Затем свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте для получения помощи.
Не забудьте приложить к возвращаемой посылке счет-фактуру/гарантийный талон, так как возвраты без этих документов не могут быть обработаны. Как только мы получим товар и подтвердим его состояние, мы начнем процесс возврата средств. Обратите внимание, что возврат средств осуществляется только для товаров в их первоначальном состоянии и упаковке.
Контактная информация
- Служба поддержки клиентов: +1 (949) 678-5240
- Электронная почта: support@tsarbomba.com
------------------------------------------------------------------------------------------------
Гарантия удовлетворенности клиентов и обслуживания
Если у вас есть какие-либо вопросы, наша преданная команда обслуживания клиентов доступна по электронной почте или через Whatsapp. Мы обещаем ответить в течение 12 часов. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы стремимся предоставлять подлинные продукты. Наши мужские часы поставляются с 30-дневной гарантией возврата денег и 2-летней гарантией на проблемы, связанные с качеством.
30-дневная гарантия возврата денег
Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не довольны своим продуктом Tsar Bomba, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты первоначальной покупки для полного возврата средств.
Обратите внимание, что товар должен быть не ношенным, не использованным, и возвращен в его первоначальном состоянии и упаковке. Все аксессуары и компоненты, включенные в покупку, также должны быть возвращены.
- Примечание: Время отсчитывается со дня получения посылки. Если вы все еще хотите вернуть часы по истечении 30-дневной политики бесплатного возврата и обмена, мы проверим амортизацию или повреждение после получения ваших возвращенных часов и взимаем часть платы за амортизацию.
- Если вы превысите 30-дневный период бесплатного возврата, мы не будем предоставлять услуги возврата или замены по вопросам, не связанным с качеством. Если запрос на возврат связан с проблемой качества продукта, мы выполним гарантийное обслуживание в соответствии с нашей политикой.
Обратите внимание, что первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату. Клиенты, находящиеся за пределами Соединенных Штатов, Европейского Союза, Мексики, Объединенных Арабских Эмиратов и Гонконга, несут ответственность за стоимость обратной доставки.
Мы не несем ответственности за товары, утерянные во время транспортировки при возврате, и настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки. Стоимость обратной доставки будет покрыта нами только в том случае, если полученный товар является неправильным или дефектным.
2-летняя гарантия на проблемы, связанные с качеством
Мы гарантируем качество нашего продукта Tsar Bomba и предлагаем -летнюю гарантию на любые проблемы, связанные с качеством, которые могут возникнуть. Эта гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления и гарантирует, что ваш продукт Tsar Bomba будет свободен от таких проблем в течение гарантийного периода. Если ваш продукт испытывает какие-либо дефекты из-за проблем, связанных с качеством, в течение двух лет с даты первоначальной покупки, мы отремонтируем или заменим его бесплатно.
------------------------------------------------------------------------------------------------
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ
Обратная доставка
Обычно мы покрываем расходы на обратную доставку по вопросам качества. Вам нужно будет оплатить стоимость доставки авансом и предоставить подтверждение оплаты. Как только мы получим часы, мы немедленно вернем стоимость доставки. Однако, если часы возвращаются из-за повреждения клиентом, стоимость доставки будет нести клиент.
Проблемы, не связанные с качеством, не подлежат повторному возврату или обмену. В противном случае будет взиматься сервисный сбор в размере 20% от суммы заказа, и вам придется покрыть расходы на доставку.
Отмена заказа
К сожалению, как только заказ отправлен, мы не можем его отменить. Однако, получив посылку, вы можете либо оставить ее, либо связаться с нами, чтобы организовать возврат. Чтобы отменить заказ, который еще не был отправлен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Сроки возврата средств
Обратите внимание, что возврат средств будет произведен на точную цену приобретенного товара. Возврат средств будет обработан в течение 3-5 рабочих дней на исходную карту, использованную для покупки, или вы можете выбрать получение кредита в интернет-магазине. Мы не принимаем возвраты на альтернативные карты или другие способы оплаты. Обработка платежей может занять дополнительные 7-10 рабочих дней для зачисления возврата на ваш счет. Если оставшиеся товары в вашем заказе на возврат составляют менее 60 долларов США, из суммы возврата будет вычтена плата за доставку в размере 10 долларов США. Для платежей через PayPal мы вернем вам деньги в тот же день, когда получим возвращенные часы, и вы получите возврат в тот же день, когда мы его инициируем.
Обмененные товары
Обмены будут обрабатываться в течение трех рабочих дней и отправляться стандартной доставкой. Пожалуйста, обратитесь к предполагаемому сроку доставки, который обычно аналогичен времени, которое потребовалось вам для получения часов изначально.
Плата за обработку возврата
Плата за обработку возвратов или обменов отсутствует; однако клиенты несут ответственность за расходы на доставку.
Статус посылки
Мы предоставим вам ссылку для отслеживания по электронной почте, как только начнем отправку вашей посылки. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Телефон/WhatsApp службы поддержки клиентов: +1 (949) 678-5240
Электронная почта: support@tsarbomba.com
Наличие этикетки для обратной доставки
В некоторых странах или регионах этикетки для обратной доставки не могут быть сгенерированы из-за ограничений местного перевозчика или логистики.
В таких случаях клиенты обязаны вернуть товар по нашему указанному адресу возврата за свой счет.
После получения возвращаемой посылки мы оперативно оформим полный возврат средств, включая:
-
полную сумму покупки и
-
стоимость обратной доставки, оплаченную клиентом (при наличии действительного подтверждения стоимости доставки).
Невозможность сгенерировать этикетку для обратной доставки не влияет на право клиента на возврат или получение возмещения, и не является отказом от принятия возвратов.
Клиенты обязаны предоставить действительную информацию для отслеживания при возврате товара. Возврат средств будет обработан после успешной доставки возвращаемой посылки по нашему адресу возврата.
СТОИМОСТЬ ПОВРЕЖДЕННЫХ ИЛИ ОТСУТСТВУЮЩИХ ДЕТАЛЕЙ: (Нижеуказанные расходы будут вычтены из применимого возврата средств)
Отсутствие подарка при покупке: Розничная стоимость подарка
Отсутствие/повреждение коробки: 25 долларов США
Отсутствие/повреждение руководства пользователя: 20 долларов США
Отсутствие гарантийного/сертификата подлинности: 100 долларов США
Отсутствие батареек: 5 долларов США за каждую
Отсутствие ремешка/деталей: Розничная стоимость ремешка
Адрес возврата
Пожалуйста, убедитесь, что все возвраты обработаны и отправлены перед отправкой по адресу ниже. Отправка возвратов по правильному адресу облегчит процесс возврата.
Адрес возврата в США:
9721 Alesia St, South El Monte, CA 91733
США
(Для любых запросов на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для надлежащей обработки и управления возвратом средств.)
Адрес возврата в Европе или других странах:
Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками службы поддержки клиентов веб-сайта
Для возвратов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте или WhatsApp.
